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6月19日，上城区综合窗口工作人员范甦文兴奋地接过了《行政办事员职业技能等级证书》，这是市审管办自开展市区联动攻坚以来，杭州市区级政务服务中心颁发的首张证书。

今年3月底，杭州市首个行政办事员职业培训班在上城区政务服务中心开班，以“精准化”知识供给，综合运用线上多模块课程学习、线下多系统业务培训、考前多角度模拟演练等方式，聚焦窗口重点和难点问题，提升窗口工作人员服务水平，最终通过职业技能测试的行政办事员方可持证上岗。

行政办事员，又名政务服务综合窗口办事员，作为一个新兴的职业，特点在于一个“综”字。“以往很多来办事的群众都会询问，为什么不动产登记业务不能在一个窗口办理？最大的难题就是不动产和税务的业务壁垒。”在不动产窗口工作多年的小董说，“通过这次行政办事员培训，加强了我们的专业知识积累及窗口实践能力。现在，来办事的企业群众只需在一个窗口，就可以完成办证业务，为群众服务我们更有底气了。”

本次行政办事员技能考试从服务礼仪、业务能力、廉政教育、心理辅导等方面入手，让综合窗口有了新标准。“此次培训经历只是我们政务服务中心努力打造职业化、专业化队伍的一个缩影。而支撑我们完成这次考级的动力，是对行政办事员这份职业的认同和对自身能力蜕变提升的期许。”范甦文说道。

目前，市本级已有220名窗口工作人员顺利取得行政办事员职业技术水平证书，实现了“持证上岗”。接下来，市审管办将持续加强政务服务窗口人员队伍建设，以本次职业技术水平鉴定作为准则，进一步推动综合窗口人员技术化、职业化向高标准、高层次靠拢，努力打造一支服务规范、素质过硬、能力突出的行政办事员队伍，为办事企业和群众提供更加规范、高效、便捷的政务服务。